竞彩篮球招商银行:2019年度社会责任报告
发布时间:2020-04-13 15:54 

  本报告是招商银行股份有限公司(简称“招商银行”“本行”“我们”)自2007年起发布的第14份社会责任

  报告,重点披露本行在开展金融服务的基础上,助力经济、社会、环境协调发展的相关信息。

  报告组织范围:本报告以招商银行股份有限公司为主体部分,涵盖本行总部、境内各外地分行,以及招商基金、

  报告时间范围:2019年1月1日至2019年12月31日,其中“专题:责任在肩,共同抗击‘新冠’疫情”为2020

  报告参照了全球永续标准理事会(GSSB)发布的《可持续发展报告标准(GRI Standards)》,各项指标在

  同时,作为香港联合交易所主板上市企业(股份代号:03968),报告亦对香港联合交易所主板上市规则附录

  二十七《环境、社会及管制报告指引》进行了参考,各项指标在本报告中的披露情况可参见第140页至141页“

  本报告所披露的经营性数据均来自于《招商银行2019年年度报告》(以下简称“年报 ”)。如所列数据有异,均

  为保证报告的真实性、可靠性,本报告提交安永华明会计师事务所(特殊普通合伙)按照《国际鉴证业务准则

  第3000号(修订):历史财务信息审计或审阅以外的鉴证服务》(ISAE3000)及《AA1000审验标准》标准

  进行第三方报告鉴证,并提供独立的鉴证报告和声明,参见第142页至145页。

  报告以印刷版和电子版下载两种形式发布,您可通过本行网站浏览下载(网址:)。

  2019年,是新中国成立70周年,也是全面建成小康社会关键之年,国内经济社会建设也在长期向好的背景下,

  全面步入了高质量发展新阶段。招商银行围绕“轻型银行”“一体两翼”的战略方向和定位深化转型,朝着

  “创新驱动、零售领先、特色鲜明的中国最佳商业银行”的发展愿景前行。同时,秉承“源于社会,回报社会”

  的社会责任理念,不断深化社会责任实践,努力实现经济价值与社会价值、环境价值的和谐统一。

  科技引领,拥抱变化。新时代领先的银行将是金融科技的引领者。我们以“金融科技银行”和“最佳客户体

  验银行”建设为依托,善于应变、勇于求变,抓住金融科技应用不断深化的重大机遇,发挥科技引领的核心

  模式创新,精准扶贫。2019年,我们继续在云南省楚雄州武定县和永仁县开展定点扶贫工作,并成功帮助永

  仁县脱贫摘帽。我们坚决落实国家方针政策,秉承着“脱贫不脱钩”的扶贫理念,优化定点扶贫工作机制、

  聚焦本源,金融普惠。我们积极发挥金融优势,加大对民营小微企业的信贷支持,持续推动“千鹰展翼”

  计划,创新服务模式,助力“双创”和小微企业健康成长,加大对民生领域、绿色环保产业和战略性新兴产

  关注生态,绿色发展。我们积极贯彻绿色信贷、绿色金融的政策要求,发挥金融力量,通过优化信贷结构、

  创新商业模式,加大对节能环保、清洁能源、生态治理等产业的支持力度,助力打赢污染防治攻坚战。

  2020年,是我国全面建成小康社会以及“十三五”规划的收官之年,我们将携手利益相关方一道,以“源于

  2019年,招商银行继续顺势而为,坚定不移的贯彻落实“轻型银行”“一体两翼”发展战略,全面开启数字

  化转型,纵深推进金融科技战略,持续打造“最佳客户服务体验银行”和“金融科技银行”。

  助力脱贫攻坚。2019年,是我们在定点扶贫县——武定、永仁开展扶贫工作的第二十年,我们不断优化定点

  扶贫工作机制,关注两县脱贫工作难点,聚焦产业扶贫、就业扶贫、文化扶贫,我们为两县投入帮扶资金

  优化服务体验。我们始终将客户作为金融科技发展最重要的驱动因素,围绕客户和科技两条主线,以客户需

  求为导向,加速金融科技应用,打造有温度的最佳客户体验银行。2019年,我们推出了招商银行App8.0,

  截至2019年末,招商银行App下载客户数达11,353万,为用户提供更加智能、便利的无卡服务。

  确保稳健经营。我们高度重视风险管理,运用金融科技,助力防范化解金融风险,确保稳健合规经营,切实

  维护全体股东利益,为利益相关方创造更可持续的共享价值。截至2019年末,我们的不良贷款总额为522.75

  亿元,不良贷款率1.16%,分别比年初下降13.3亿元和0.2个百分点。

  携手员工成长。我们坚持“以人为本”,保障员工合法权益,为员工提供广阔的职业发展机会,主动倾听员

  工声音,以开放、平视、创新为方向构建企业文化,实现企业和员工共同发展。我们基于员工成长需求,帮

  助员工通过培训学习、职业晋升等实现个人的职业理想。2019年,我们为员工开展了11,898期培训,共覆

  践行公益慈善。我们倡导“人人公益”的慈善理念,结合自身的业务特点,打造人人皆可参与的特色公益平

  台;开展各类员工志愿服务活动,关注和社会发展,携手员工、公众和公益机构共同参与社会公益

  事业。2019年,共计354,173人次参与了“月捐悦多”计划;“小积分·微慈善”平台吸引24万人参与,共

  未来,我们将牢记自己的使命和责任,秉承“源于社会,回报社会”的责任理念,把握发展机遇,担当社会

  《银行家》(The Banker )以品牌价值224.8亿美元位列全球银行品牌500强第9位

  作为一家金融服务机构,招商银行始终关注自身与客户的长期价值。面对经济社会发展新常态所带来的挑战与

  机遇,我们将可持续发展与“源于社会,回报社会”的社会责任理念相结合,构筑了具有招商银行特色的葵花

  责任理念模型,并通过持续深化社会责任实践,不断为利益相关方创造更大的价值。

  我们将葵花责任理念模型与自身的发展战略和经营活动紧密融合,并通过持续将企业社会责任(CSR)管理体

  系传导至各个部门与分支机构,将我们的责任理念和对利益相关方的承诺转化为具体行动。

  基于实质性分析模型,我们在上一年的工作基础上,进一步开展了CSR议题的识别、评估和筛选工作,确立对

  政策与行业热点分析:深度解读宏观与行业热点政策,明确银行业履责的政策导向与发展机遇

  CSR战略:将相关研究成果与葵花责任理念模型进行综合分析,识别出对于我们和利益相关

  邀请企业社会责任领域的专家、顾问就议题对其重要性程度进行评价,同时结合内部员工代表

  根据议题评价结果构建实质性分析矩阵(请见下图),结合议题重要性的高低程度,获得议题

  我们在日常经营服务的各个环节积极拓展与利益相关方的沟通渠道,充分倾听相关方的意见和反馈,并通过建

  2019年是我们开展定点扶贫工作的第二十个年头。招商银行始终积极响应国家的扶贫政策方针,以“扶真贫,

  真扶贫”为导向,深入推进教育扶贫、产业扶贫、文化扶贫“三位一体”的扶贫理念,并积极依托各地分行在

  二十年来,我们累计为定点扶贫县——武定、永仁两县投入扶贫基金0.48亿元;员工累计为两县捐款1. 17亿元;

  累计向两县派驻扶贫干部76人。截至2019年末,我们已经成功帮助定点帮扶的云南省永仁县脱贫摘帽;在

  2020年,我们将继续加大扶贫资源投入,全力支持武定县如期打赢脱贫攻坚战,并帮助两县完善稳定长效的脱

  组建总行扶贫工作领导小组,由行长田惠宇任组长,王云桂副行长任副组长,相关

  2019年,公司管理层及扶贫工作小组多次赴两县考察调研,以扶贫座谈会和走村

  2019年共召开1次全行扶贫工作会议、4次总行扶贫工作领导小组会议、 2次专项扶

  贫项目评审委员会会议和2次州县来访代表团座谈会议,制定扶贫工作年度计划,

  选派扶贫干部制定《招商银行赴云南武定、永仁两县扶贫干部管理办法(第五版)》,完善了扶贫干

  每年向两县各选派1名优秀员工挂职担任副县长;同时考虑武定县贫困程度较深,每两

  年向武定县选派1名村。鼓励扶贫干部发挥专业特长,为当地脱贫攻坚做出

  加大扶贫投入建立“扶贫投向+评审机制”模式,设立1亿元专项扶贫资金,由专项扶贫项目评审

  制定《招商银行专项扶贫资金管理办法》,包括专项扶贫项目分类、项目评审、资

  金支出、账户管理、资金管理与监督等内容,明确规定扶贫资金需精准投向教育扶

  贫、文化扶贫、产业扶贫、消费扶贫、专业扶贫、就业扶贫、“两不愁、三保障”

  做好监督指导建立合理、适当监督的督促指导工作机制,及时发现定点扶贫工作中的各类问题,

  教育扶贫开展“1+1”结对帮扶项目、招商银行奖助学金项目、招商银行温暖包项目和古柏招银

  示范类希望小学打造项目,其中 “1+1”结对帮扶教育扶贫项目,累计帮扶贫困学生

  产业扶贫打造“互联网+农业产业化”扶贫模式,成功打造“爱心核桃”和“爱心石榴”爱心农

  产品。2019年,“爱心核桃”实现销售703万元,“爱心石榴”实现销售786万元。

  我们深知,脱贫的关键在于帮助当地改善生计水平、转变发展理念,并通过产业支撑实现可持续“造血”。对

  此,我们基于多年的实践确立了“教育扶贫是基础,产业扶贫是关键,文化脱贫是最终目标”的“三位一体”

  2019年,我们通过产业扶贫支持武定县龙头企业数1家;扶持两县农村合作社6家,其中武定县3家,永仁县3家;

  共带动建档立卡贫困人口脱贫数达1,055人,其中武定县408人,永仁县647人。

  我们为武定、永仁县引入知名生鲜电商“本来生活网”,以“互联网+农业产业化”消费扶贫模式,打造“爱心

  核桃”和“爱心石榴”爱心农产品。2019年“爱心核桃”实现销售134吨,销售金额703万元;“爱心石榴”实

  我们携手电商平台拼多多,打造了“产品品质+电商渠道”模式,在两县建设招银多多“爱心核桃”和

  覆盖帮扶重点领域在两县开展教育扶贫、文化扶贫、产业扶贫、专业扶贫、就业扶贫、抓党建促扶贫、

  王炳华是我们的第二十批专职扶贫干部之一,于2018年前往武定县挂职担任副县长。刚到武定

  不久,王炳华就了解到当地11个乡镇2.5万余农户有种植核桃,但没有好的销路,核桃一直卖

  为了让核桃转化成农民手中实实在在的收入,王炳华为当地引入电商扶贫思路。在公司的支持

  下,多次邀请招商局集团、本来生活网、拼多多、苏宁集团、奔象果业等企业到武定县调研核桃

  产业,帮助武定县从无到有建立了核桃电商产业链,并创建了“核您在一起”招行爱心核桃品

  牌。两年来,已实现核桃电商销售超500万元。如今,“武定核桃”正成为一个县域地理标志

  和农业品牌,获得了市场和消费者的认可,当地的农户也依托核桃产业实现了增收。

  2019年,我们继续优化定点扶贫工作机制,推进教育扶贫、产业扶贫、文化扶贫系统帮扶,为永仁县、武定

  县投入帮扶资金5,142.28万元。通过加大帮扶力度,帮助永仁县在2019年实现了脱贫摘帽;同时,对贫困程

  度较深的武定县继续加大帮扶资源投入倾斜力度,力争帮扶武定县如期打赢脱贫攻坚战。

  在教育扶贫上,王炳华与总行对接,引入了上百万资金支持武定教育,为当地学生们资助了冲锋

  衣、棉被、热水器、童鞋、运动袜等各类必备生活物资,并建成了金葵花音乐教室、公益课堂、

  2019年 2月,杭州分行成立省级扶贫结对帮扶驻村工作小组,通过认购 “一村万树 ”绿色期权助

  力九华乡上铺村实现美丽乡村建设,累计投入10万元,购买100株樱花树的绿色期权。在绿色期

  同时,该行积极为云南武定、永仁两县捐款,全年累计为两县捐款1 .6万元,部分员工还与当地

  我们主动结合贫困及农村地区的发展需求,加大扶贫信贷投入,创新金融扶贫模式,打通金融资源进入扶贫领域的通道。

  温州分行拓展了以农房为主担保方式的个人资产业务,成功发放了首笔农房抵押贷款,为农村居民提供融资

  武汉分行制定了《招商银行武汉分行扶贫小额贷款管理办法》,在武汉分行的两个定点帮扶责任县开展扶贫小

  太原分行与总行协同,增加了当地扶贫小额贷款额度。截至201 9年末,太原分行已累计投放1 ,440万元扶贫小额

  维的乡位于永仁县北,板栗是当地的特色农产品之一,但由于产品附加值低,农民收入难以增

  加。昆明分行在对维的进行多次考察后,在维的乡投入资金298.2万元建设了“招银维的板

  栗加工厂”,填补了维的板栗加工领域的空白,通过提高板栗产品附加值,增加了当地农

  同时,该项目还尝试建立了合作共赢的发展模式:吸纳当地民众就业,并可入股分红,让当地民

  众分享增值收益;项目建成投产后,利润的10%用作村集体经济发展资金,帮助壮大村集体经

  济。不仅为构建板栗全产业链提供了有力支持,也为民众脱贫致富注入了新动能。

  招商银行依托在各地的分支机构,汲取定点扶贫创新扶贫经验和模式,结合各贫困区的现实状况,在全国范围内运

  赣州被誉为“世界橙乡”,脐橙种植面积世界第一、年产量世界第三,赣南脐橙也成为了江西农

  兰州分行自对口帮扶甘肃省定西市岷县草地村以来,充分依托行业优势,开展脱贫攻坚工作,于

  2018年11月投入20余万元建成了“招银草地村农民中药材种植合作社”,解决了农户缺乏种植

  技术的难题,同时以优于市场价格的方式收购并进行初加工,提升当地特色农产品当归、黄芪等

  截至2019年末,合作社资产规模已近200万元,全年合作社共为166户贫困户和村集体分红

  三次,分红金额达8.55万元。如今,岷县草地村的贫困率已从2017年8月的32.92%降低至

  小微企业是国民经济中最具活力的群体之一,是推动经济稳定增长、促进就业增加、激发创新活力的重要

  支撑。同时,小微企业一直面临的“融资难、融资贵”等问题一直制约着小微企业的发展。

  招商银行深知,金融服务是支持小微企业发展的“源头活水”,是激发企业活力、保持持续增长的重要力量。

  因此,我们坚持以客户和科技为驱动打造小企业服务新模式,关注重点行业及领域,不断提升小微企业金融服

  务质效。2019年,我们的小微贷款行标余额达4,048.88亿元,小微贷款有余额客户数达36.9万户。

  针对小微企业融资难、融资贵的两大痛点,2019年,我们推出“招贷”App,为小微企业提供全流程线上融资

  服务,以金融科技赋能小微企业发展。同时,围绕重点渠道场景和重点客群,构建场景类线上产品体系,持续

  2019年,我们发布了专门为小微企业提供全流程、一站式的线上服务、一对一专属客户经理在线咨询服务等一

  系列综合金融服务的“招贷”App,探索线上化新模式,为小微企业融资难、融资贵提供三大解决方案。

  通过线上申请授权就能完成线秒预审批操作,还可以实时在线查询贷款办理进度,查询已

  将小微客户经理在线服务植入“招贷”App之中,开创了银行业首家官方认证的客户经理在线

  服务先河,这种“一对一”专属服务由线下实际操作业务的小微贷款客户经理提供,确保咨询

  的效率与质量,解决小微企业想融资时找不到银行对接人,融资过程出现疑难后无法及时解决

  除了贷款服务外,“招贷”App还将功能延伸至非贷类“综合金融服务”,构建小微企业生态

  圈,为小微客户提供更多未来发展的空间,进一步促进小微企业生意交流及上下游合作机会。

  我们在市场首推“网银在线贴现”“手机App在线贴现”服务,利用金融科技打破时空限制,随

  时随地为企业提供即时到账的贴现融资服务,改变以往因操作成本高造成的中小企业“小票、短

  票”贴现难、贴现贵问题。2019年,在线贴现业务的中小微企业客户数为12,439户,占全部在

  2019年,武汉分行充分利用金融科技,基于大数据的新风控模型,通过银企直联与核心企业进

  行全场景数据对接,创新推出供应链线上融资新模式。该模式可将供应链中信息流、物流、资金

  流等电子化信息精准用于供应链线上融资,实现操作线上化、风控数据化、流程可视化,可方便

  大批量中小企业进行在线月,武汉分行通过核心客户某大型储运企业的历史合作数据,为10余户承运商新建授

  信,总额度近2亿元。通过以实际的传输运费数据,动态计算实际提款额度,极大缩减审批流

  2019年,我们持续优化业务流程,主要推进企业新开户流程、信贷端到端等相关业务流程,切实为小微企业提

  2019年,我们通过产品创新,拓展了“政采贷”“退税贷”“医保贷”等机构类场景融资产品,并围绕重点客群

  优化存量重点产品,进一步完善升级线上产品模式及配套系统流程支持,积极助力小微企业发展。

  腾讯是中国互联网的领军企业,其产业链集聚了一大批优秀的科技型中小企业,但由于体量

  较小,缺乏畅通的融资渠道。我们作为唯一的金融合作伙伴,依托腾讯在产业链的核心地位,

  为其量身定制了供应链金融项目,通过首个落地产品—线上付款代理,为腾讯产业生态合作

  2019年,深圳分行实现全线上对公贷款产品的突破,实现十二大创新业务的自动化办理,包

  括:客户自动注册、自动信息查询、自动准入、自动审批、线上股东决议、线上签约、自动定

  价、自动质押、自动建额生效、自动提款审核、自动用途管控、自动监测还款。客户从融资申

  请到贷款全流程线上操作,在“申请—审批”“签约—建额”“提款—放款”三项重点环节

  ZJXB公司是一家主营业务为混凝土生产和销售的公司,公司曾在我行仅有银行承兑汇票业

  务,收票方为上游众多小微企业及个体工商户供应商,主营业务主要为砂石贸易、物流运输、

  工程改造、外加剂加工、劳务外包等,若单独作为授信主体,银行很难与其建立信贷合作

  成都分行依托供应链金融付款代理业务,对有融资需求的供应商逐一对接,满足其上游小

  微企业的融资需求。截至2019年末,供应链付款代理业务累计实现投放160笔,涉及融资

  节能环保、医疗健康、文化传媒等新兴行业中的中小企业。通过提供科技信贷融资、金融科技产品、投贷联动

  等金融服务;市场拓展、运营提升等增值服务;机构推荐、上市培训、专家指导等创新服务,为中小微企业提

  JF科技是一家致力于智能农业技术的研发与推广的科技企业,产品包含植保无人机及系统、

  测绘无人机及农业物联系统。从初创到快速发展,“千鹰展翼”陪伴JF科技成长。

  2019年,JF科技完成新产品发布,但订单量却一直没有显著提升。我们通过调研和剖析产

  业链特征,基于供应链整合的思路,为其制定了供应链融资方案,并帮助其筛选出信誉良好

  的一批经销商,给予首期1亿元供应链融资支持。如今JF科技已突破了业务发展瓶颈,构建

  了智慧农业产业生态圈。在“千鹰展翼”呵护下,JF科技正逐步迈向行业标杆。

  列活动。通过整合政府机构、交易所、产业园区、投资机构、券商、会所律所、信息咨询机

  构等机构在内的各方资源,为千鹰展翼企业提供股权债权融资、发展战略梳理、市场渠道拓展、

  公司治理规范、内部管理提升、资本市场运作等增值服务,帮助不同小微企业解决经营发展

  6,000余个企业或参赛项目提供服务。同时,深圳分行在赛事后为企业提供持

  续跟踪服务,并协助大赛主办方建立参赛企业成长数据库,助力科创企业展翼腾飞。

  围绕国家区域发展战略和区域金融服务需求,招商银行加快金融服务和产品创新,以金融服务助力粤港澳大湾

  区建设、长江经济带建设、京津冀协同发展和雄安新区等重点战略区域协调发展。

  作为总部地处粤港澳核心区域的金融机构,我们紧跟国家战略,通过制定差异化政策、建立粤港澳大湾区政府

  平台渠道对接及业务推进协同机制,致力于将金融创新与粤港澳大湾区建设发展有机结合。

  “深港通注册易”工作机制是深圳市与香港特别行政区联合推动的改善粤港澳大湾区营商环

  境的标杆项目,主要目的为简化两地市场企业开户流程。2019年4月,公司成为该商事服

  务首批合作银行。我们与旗下永隆银行、深圳分行共同组建三方专项任务团队,印发《关于

  印发深港通注册易业务操作规程的通知》,实现了该项创新业务的制度化,随后依托“深澳

  我们围绕建设粤港澳大湾区七个重点领域的资金需求,通过在债券承销领域的系列布局,引

  2019年6月,我们与国家开发银行联合主承销的深圳市特区建设发展集团有限公司10亿元

  中期票据在银行间债券市场成功发行,这是全国首单银行间市场助力粤港澳大湾区建设非金

  融企业债务融资工具。本期中期票据发行金额10亿元,期限3年,票面利率3.70%,募集资

  金部分用于该企业在大湾区内新一代产业园区经营性项目建设。这一项目集合了战略性新兴

  产业特征和企业总部等特征,未来将成为引领粤港澳大湾区产业高端发展的重要基地。

  我们发布《第一批大湾区差异化政策》七条,通过简化流程、建立绿色通道、异地审批等手段助力粤港澳大湾

  为解决科创和跨境金融产品创新的时效问题,提出建立大湾区产品创新绿色通道。

  东莞分行通过聚焦东莞市重大基础设施建设,重点推动东莞市重大基础建设项目开展,积极

  参与东莞轨道交通项目、东莞控股环莞快速路改造项目、东莞控股莞深高速扩建项目等,切

  长江三角洲地区是我国经济发展最活跃、开放程度最高、创新能力最强的区域,我们积极响应国家战略,积极

  参与长三角区域金融政策研究,联合长三角地区重点分行举办长三角区域一体化发展推动会,并与重点企业和

  我们围绕科创金融、跨境金融、基础建设、生活服务等不同生态场景,整合金融服务方案。

  生活服务围绕优质生活,以数字化经营为核心,服务一体化带来的新客群和新场景。

  我们充分把握京津冀协同发展机遇,依托区域内北京、天津、石家庄和唐山四家分行,优化联动协同机制,加

  大对企业和项目的融资支持,服务雄安新区、天津自贸区等业务发展,促进为京津城市功能拓展和产业转移。

  2019年8月,我们挂牌开业了二级分行建制的通州分行,筹建运河东大街支行,服务北京城市副中心

  2019年,我们成为中国雄安集团有限公司超短期融资券第一批承销团成员,将根据企业需求如期发行,

  天津分行和北京分行制定了《“京津双城联动”长效合作机制》,通过信息交流共享,实现双方优势互

  补、资源协同,先后为华能内蒙古阿巴嘎旗别力古台一期200MW风电项目提供行内银团固定资产贷款

  12.33亿元;为天津新展高速公路有限公司提供行内银团融资11.91亿元;为华润医药商业集团有限公

  石家庄分行围绕京津冀协同发展、雄安新区建设和北京张家口冬奥会等契机,对重点项目给予专项信贷

  招商银行持续发挥“境内外、本外币、离在岸、投商行”四位一体的经营优势,将国家战略与自身转型发展的

  经营战略有效结合,不断提升跨境金融服务能力,创新跨境金融产品,为“一带一路”项目、企业“走出去”

  我们密切关注“一带一路”沿线国家和地区的融资服务需求,依托自身的专业化和资源优势,为“一带一路”

  2019年,杭州分行成功落地浙江某央企下属子公司的越南光伏电站建设项目下

  “工程保”业务。该工程项目是东南亚地区装机规模最大的光伏电站项目,EPC合同金额

  达22亿元人民币。杭州分行针对该项目为承包商设计了“无追索权出口保理(工程保)+福

  费廷”的全套融资方案,协助客户在项目竞标中顺利突围。在项目实施过程中,还持续为承

  贵阳分行通过与保险机构、项目公司开展三方合作,与中国电建集团贵州工程有限公司签署

  了阿根廷100兆瓦项目融资保险协议暨战略合作协议,成功落地西南地区首笔“工程保”业

  务。该业务改变了贵州省企业以承接现汇类国际工程项目为主的单一承包模式,成为贵州省

  对外承包工程企业创新海外发展优秀案例,将推动贵州省对外承包工程转型升级,进一步向

  我们密切跟进企业的跨境发展需求,依托境内外分支机构联动,构架了完善的跨境金融产品体系,持续加大对

  卢森堡分行以支持“一带一路”为契机,通过加强境内外机构联动合作、创新投融资模式、

  提升金融服务水平,为企业提供融资支持,并打造了中资企业跨境并购及融资业务“一站式”

  服务。自2015年成立以来,卢森堡分行共发放跨境融资231笔次,累计融资放款金额折合约

  LEDVANCE是全球照明三大厂之一的某公司为剥离出售其普通照明业务而独立出来的企业。

  卢森堡分行提供近4亿欧元并购搭桥贷款,协助某国内大型照明企业进行收购,帮助该企业

  重庆CX集团成立于1997年,是一家多元产业投资集团,主要提供规划、投资、建设、运营及产

  业链上的综合解决方案。近年来,该企业积极推进全球化布局,探索境外资本市场融资。重庆分

  行在了解到其服务需求后,创新开展了转开他行保函境外发债模式。通过利用银行保函增信到境

  外发债,帮助其参与资本市场竞争,降低了企业融资成本。在这项业务的帮助下,CX集团不仅

  建设自由贸易试验区是国家深化改革开放的战略举措,也是推动经济全球化发展的创新之举。我们积极推进自

  贸金融业务的发展和创新,探索自贸新模式下的金融服务,助力自贸区企业健康发展。

  我们通过为企业在自由贸易试验区分账核算单元开立规则统一的本外币账户(即 FT账户),提供全方位的金融

  服务;并且在同业中首创 FT账户体系复制推广的“总—分 ”模式,以更加科学高效的方式推进自贸金融业务

  海口分行配合总行进行紧密协作,加快推进FT账户体系的复制推广,于2019年7月完成了第

  一笔FTE账户开立业务。同时,海口分行配合国家和地方的监管要求,完成了进出岛资金监

  测系统的开发,自2019年3月上线以来保持日志清晰、报送稳定,实现资金流进出岛信息的

  2019年11月,我们在天津接入了FT账户分账核算业务系统,帮助天津成为全国第三个上线

  “FT账户”体系的地区。便利蜂商贸有限公司注册自贸区内,是天津分行首批开立账户落地

  FT业务的客户之一。企业经营零售便利店,需要大量高频次向境内多家上游供应商采购产品。

  天津分行按照监管要求为客户提供了资本项目结汇支付便利化服务,有效帮助企业节省了汇

  2019年,上海分行积极支持自贸试验区临港新片区(以下简称“新片区”)建设,与新片区

  管委会签订了《支持上海自贸区临港新片区开发建设战略合作协议》,并随后发布

  了《中国(上海)自由贸易试验区临港新片区招商银行综合金融服务方案》,为新片区企

  业提供账户开立、结算、跨境金融等多项服务,围绕新片区重点支持的四大产业,为集成电

  某集成电路企业坐落于新片区重装备区内,占地150亩,总投资68亿元,一期总投资23亿

  元,是国内首个12寸大硅片项目的承担主体,也是目前唯一获得国家重大项目支持的硅片

  公司。上海分行为其配套提供了综合授信人民币1.5亿元及一期项目贷款人民币5.07亿元。

  8月26日,中国(云南)自由贸易试验区正式获批成立,云南省正式迈入了“自贸新时代”。

  在该项利好政策下,昆明分行积极提升投融资便利化,优化跨境金融服务水平,依托区内

  昆明分行于2019年12月成功签约某新零售客户3,000万美元的跨境资本金项目。后续,

  以招商银行App和掌上生活App为平台,探索和构建数字化获客模型,拓展和创新营销方式,从客

  通过平台开放不断提升服务创新效率,对内开放App平台能力,对外向合作伙伴开放招商银行App

  的API(应用程序编程接口),打造重点场景,拓宽服务边界;加强与客户的线上交互,并不断提

  通过不断优化线上线下流程,零售信贷业务贷中审批实现了全流程数字化处理,持续提升房贷和小

  微贷款的审批效率,2019年审批中心审批作业耗时同比缩短19.7%。同时,客户也可通过招商银

  欺诈交易做出拦截判断,将非持卡人伪冒及盗用金额比例降低至千万分之八。截至2019年末,

  我们坚持“轻型银行”战略方向和“一体两翼”战略定位,把握银行业发展的阶段性规律,以“金融科技银行”

  和“最佳客户体验银行”建设为依托,深入推进迈向3.0阶段的经营模式全方位升级。2019年,我们将“每

  年投入金融科技的整体预算额度原则上不低于上一年度本行经审计的营业收入(集团口径)的百分之三点五的

  我们以开放和智能为核心,持续提升科技基础能力,同时不断夯实客户基础、优化架构,提升前沿技术研发和

  应用能力。充分运用云计算、大数据、区块链等Fintech技术,延伸到产业服务生态,打造数字化银行。

  RFID技术的运营实物管理平台,运用于实物保管、物流跟踪、库存管理和预测等应用场景,

  推动云计算技术在基础设施上的应用,已完全将境内外币支付系统相关业务由主机平台迁移至云平台上

  “智惠优选”项目,通过AI智能选择距离最短的供应商进行制卡,10月底投产后,通过系统决

  智能清机项目,运用大数据模型确定每台设备合理的清机周期和加钞金额,全行投产后清机计

  借记卡智能备库项目,运用大数据模型确定每个网点全行性借记卡的备库数,投产后全行借记

  开发和建设数据训导平台功能,提升数据训导作业效率和管理能力,营业执照、财富报表等

  在许多大城市,由于停车资源紧张,停车难、停车贵、停车慢成为困扰车主的难题。我们于

  2019年2月推出了招商银行智慧停车平台,客户可通过招商银行App或相关微信公众号,在

  手机端实时寻找停车场(位)。在离场时,既可通过招商银行App扫码快速支付停车费用;也

  可通过开通无感支付,实现自动识别无需扫码立即离场。同时,智慧停车平台还具备了停车

  截至2019年末,我们已在全国55个城市的922个停车场接入停车平台,覆盖全国52万个车

  重庆分行通过基础平台建设和实践创新应用,搭建了新一代数据仓库、大数据分析、网点自助

  取数、可视化数据分析、图像识别应用等平台。全年设计并发布数据报表254张,全行总计

  查询量超过2万次,节约数据提取时间约3,000小时,在推动分行经营决策、精准营销、精

  招商银行紧跟金融科技发展趋势,在大数据、人工智能、区块链等新兴技术领域,与外部高校、科研院所及科

  科研合作我们与哈尔滨工业大学在自然语言处理领域开展深度合作。关注金融领域的舆情

  联合创新2019年9月,我们与华为共同成立了鲲鹏计算联合创新实验室,秉承双方优

  产业赋能我们与中立云计算服务商UCloud开展了战略合作,共同推进云计算在金融

  为了更好地服务用户,招商银行不断探索构建数字化转型引领下的“人+技术”服务模式,致力于用专家创造价

  值,以科技传递价值。秉承“移动优先”策略,我们将招商银行App和掌上生活App作为连接用户的主要载体

  和服务平台,不断深耕优化金融场景,打造领先的客户体验,科学有效地为客户创造价值。

  2019年初,我们的个人储蓄账户突破1亿;20 19年9月,招商银行App用户突破1亿,我们成为了国内首家A pp

  我们开发了开放登录和开放记账两项新功能,主动连接更多账户。在开放登录方面,我们与

  第三方账户体系打通连接,支持微信登录和Apple ID登录;在开放记账方面,我们以用户视

  角为其进行全维度现金流管理,帮助用户实现“任意账户收支,一个App记录”。我们还创

  对于有资产配置需求的客户,我们率先推出“在线财务规划”功能,让规划过程通过 App实

  时同屏向客户展示,并能以文字、图文、语音通话等多种方式交互。规划完成后,可实现客户

  经理一键输出规划方案、客户一键购买组合产品的一站式服务。此外,我们全面升级了代发

  工资业务,在招商银行App中打造了“薪福通专区”,提供投融资一体化、福利票券与全面

  我们立足打造“专业的财商知识平台”的初心,在招商银行Ap p 8.0社区频道中引入优质内

  容生产者,搭建完善的内容生产与管理平台,通过“千人千面”的精准推荐构建完善的流量

  分发机制,形成了良性的内容生态闭环。其中,“招行名家说”作为我们的品牌栏目,能够

  及时为用户提供权威、全面的财经热点线月,我们发布了招商银行App 8.0版本,通过App的开放生态平台,与更多优质合

  作伙伴主动连接,引入内容、生活等非金融服务场景,以数字化方式为用户重新定义财富

  我们自招商银行Ap p 7.0起上线了小程序平台,通过Ap p平台及产品能力的开放,为开发者

  提供一站式服务。经过2年发展,我们共开放了超过100个接口,已接入300余家合作机

  构,覆盖便民、旅游、快递、外卖、健康等高频生活场景。我们还进一步深耕“影票 ”

  “饭票”两大领域,积极与合作伙伴开展全国性合作,并大力拓展区域重点商户。截至

  2019年末,我们的饭票已覆盖超120个城市,合作商户超10万家,年销量突破107亿元;

  掌上生活 App 8.0,重构与用户的连接案 例金融科技小工具,客户体验大升级案 例

  我们从维度、广度、深度入手,聚焦内容、电商、汽车三大创新点,重构与用户的连接,全面

  “今日发现”以品质生活指南为核心产品定位,覆盖卡攻略、美食、电影、科技等深受民众

  喜爱的生活领域,连接掌上生活App主营业务,精选头部优质内容,真正实现碎片时间精品化

  掌上生活App电商平台成立多年,在8.0版本中,我们打破原有的“橱窗式”导购模式,首次

  引入推荐算法,实现千人千面的智能推荐。同时,我们合并了分期商城与积分商城,让用户

  一站购齐所有心仪好物,并重构了订单、收藏、优惠券、搜索等功能,综合购物体验得到了

  汽车正在成为越来越多民众生活的“第三空间”。掌上生活App8.0构建了全新的“汽车生

  活”场景连接平台,实现了用户购车旅程全覆盖。新平台通过内外部合作,建立起专业聚合

  的汽车热点资讯、测评等内容,以及精准的在售车型数据库,并积极连接用户选车购车需求

  同时,面向企业客户,我们也依托移动优势,深入探寻企业发展过程中的金融痛点问题,为企业的数字化转型

  全功能网上托管银行是我们为托管客户量身定做的服务系统。历经多次迭代,此次推出的3.0

  版本由PC端和“掌上托管”App两部分组成,将大数据、云计算、人工智能与移动互联技术

  CBS(跨银行现金管理平台)是我们针对集团企业、跨国企业以及各类行政事业单位的全面

  资金管理需要,研发推出的专业资金管理系统。2019年,我们发布了CBS 7.0平台,在金融

  我们率先引入业内领先的BI内核引擎,通过财资数据的可视化展示,帮助企业快速建立资金

  和业务分析基础,让便捷、开放、智能的个性化分析成为可能,极大提升企业财资分析决策

  结合最先进的RPA(机器人流程自动化)技术,我们在业内首个推出基于SaaS的轻量级共享

  财资管理机器人,降低了企业RPA技术的应用成本。此外,CBS 7.0还提供多项高频场景的

  API超级直联服务体系,以更小颗粒度、更敏捷方式提供更灵活的应用组合服务。

  我们坚持从用户角色出发,对首页进行卡片式设计,提供自定义工作台,满足千人千面的用

  户需求。在场景应用和性能拓展方面,我们扩展了跨银行业务支持范围,更好地满足企业战

  针对企业客户项目交付和上线后的故障处理以及使用问题,我们建立了线上下触达全国、辐

  射全球的双维运维服务体系。在线上,智能客服系统运用人工智能知识图谱,随时随地解决

  用户使用中的疑问;在线下,在国内重点城市建设了本地化运维服务中心,确保客户业务需

  自成立以来,招商银行始终坚持零售业务特色,致力于为客户提供优质、高效的综合金融服务。在全力打造“最

  佳客户体验银行”的进程中,我们不忘初心,始终坚持为客户创造超越预期的价值获得感。

  2019年,我们全面开展了数字化网点(VI3.0网点)建设,秉承“科技+生活”的设计理念,采用家具与机具

  的融合设计,充分考虑客户的金融服务需求及业务办理动线,有效提升客户的网点体验。

  为了打造线上线下一体化的服务流程,我们进一步推动网点无卡化,重构了开户预填单流程,实现了柜面免卡

  免扫码交易。针对网点办理量最大的开户业务,我们鼓励客户在排队等待时预先在App填写资料,再到可视柜

  从柜台桌面“转移”到柜台向客户面的桌子下方,方便客户操作,强化客户隐私保护,

  嵌入高精度工业级手写屏幕,在将客户交易信息直观展示的同时,也允许客户直接进

  通过配备二代身份证阅读仪、高清摄像头、多点触摸屏、加密键盘等功能模块,客户

  可以通过远程视频方式连接后台柜员,在柜员进行身份验证、确保满足合规要求后,

  客户即可自助完成业务办理,大大缩短了等候时长。同时,我们的网点服务人员也能

  同时,我们持续建设“网点+App+场景”的客户经营模式,探索虚拟线上店、咖啡银行等新形式,并构建了

  我们主动营造服务文化氛围,充分激发员工服务主动意识和创新意识,切实将客户体验管理渗透于硬件环境、

  建设了零售客户体验监测管理数字化平台“风铃”,建立起“监测-分析-改进”的

  客户体验管理闭环,已覆盖了923个体验监测指标,实现对零售客户体验的实时性

  定期开展客户体检调研,掌握客户NP S和各触点服务体验值;通过疑难抱怨和投诉

  努力提高投诉处理效率和质量,保证消费者反馈问题能及时得以解决,2019年,投

  推出零售服务十大信条与六大岗位精炼版服务标准,聚焦客户最关注的问题,固化

  启动U+计划,让金融消费服务升级从内部焕发新生,2019年完成了客户经理培训

  组织开展涵盖大堂人员、客户经理和市场人员等直接面对客户服务的一线员工的“

  十大服务明星”评选活动。以客户评价作为核心评判依据,引导员工持续提升服务能

  上海分行不断完善硬件设施、升级暖心关爱,为特殊人群提供贴心的金融服务体验。

  重庆分行全面梳理营业厅堂内高频业务场景下的客户旅程,针对各环节发现的客户体验痛点,

  在 VTM可视柜台上新增公司一卡通维护、查询端缴税等功能,并推广客户电子填单、增值

  税发票自助申请、代发协议自助签约、借记卡直邮、企业回单查询等 O2O线上化项目,鼓

  上线对公开客户旅程优化项目,实现开户涉及的各关键环节一体化处理,全面解决客户端、

  银行端的开户堵点、难点问题,将原先 2个多小时的开户处理时长缩短至 40分钟;其中,

  我们坚持以客户为中心的服务理念,重视所有客户的需求,牢固树立公平对待消费者意识。2019年,我们制定

  发布了《招商银行特殊消费者群体服务工作指引通知》,进一步规范网点无障碍服务设施、网点人性化服务,遵

  2019年,杭州分行围绕打造最佳客户体验银行的目标,深入分析客户痛点问题,推出了餐车

  为了更好地服务特殊人群,分行成立了覆盖英语、手语和地方语的服务团队,有效解决外国

  在业务高峰期,为等候区客户提供小零食、茶水以及杂志读物,在临近餐点时,为有需

  招商银行认真落实国务院办公厅发布的《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》,在充分尊重并自觉

  保障金融消费者的财产安全权、受教育权、信息安全权等基本权利的基础上,重点开展消费者个人金融信息安

  全保障工作,保障客户合法权益。同时,开展和创新金融消费者教育和知识普及活动,共同构建和谐、安全的

  针对近年来频频发生的电信诈骗案件,我们全新发布了基于金融科技的零售智能风控平台“天秤”系统,用科

  技的力量为客户的资金安全保驾护航。截至2019年末, “天秤”风控系统可将伪冒盗用风险金额比例控制在千

  同时,为提升防骗拦截劝阻效率,我们与深圳市反电信网络诈骗中心建立了联防联控合作机制,提供事主被骗

  我们利用大数据分析、机器学习等技术,在总结众多电信诈骗案集中性特征的基础上,关联

  挖掘并生成了“诈骗可疑账户”名单库,在“天秤”系统的转账场景中部署了“诈骗可疑账

  户”提醒功能以及转账中实时人工审理功能。当有大额疑似被骗交易发生时,“天秤”智慧

  风控系统会实时触发人工审理警报,挂起当笔转账,并立即外呼客户确认交易、提醒风险,

  经过优化的诈骗提醒功能除能够对可疑账户进行提醒以外,还可以结合客户的交易行为、用

  户画像等场景对可疑交易进行提醒拦截。2019年,提醒功能月均可拦截5,000多笔可疑

  随着“人工+系统+数据”三位一体配合效能的进一步提升,20 19年,人工审理功能月均拦

  2019年5月29日,74岁的客户钱女士名下有一笔50 ,000元专业版转账触发了人工审理警报。

  获取警报后,我们发现该交易账户是从未进行过转账的理财专用账户、交易不符合日常

  识别出风险后,我们经过多次尝试联系到钱女士,察觉到了钱女士的情绪异常。经过不懈沟

  通以及向钱女士介绍各种诈骗套路,钱女士终于明白自己遭遇了假冒公检法的诈骗,其招行

  2019年5月9日下午,客户陈女士急匆匆地来到合肥分行南七支行金葵花室,催促要尽快办理

  现金汇款。分行柜员一边安抚客户情绪,一边按照“四询问、四核实”的汇款要求对该笔业务

  进行核实,当询问到客户是否认识对方时,陈女士表示不认识收款人,收款人是朋友的弟

  弟,朋友通过QQ联系陈女士,声称她弟弟的孩子在医院急救,需要1万元急用。

  柜员本着资金安全的考虑,建议陈女士给朋友打电话确认对方卡号,但被客户拒绝。此时,

  厅堂零售主管了解情况后,与柜员一道对客户进行劝导。经过再三沟通,客户通过QQ要求

  电话联系,但对方表示不方便接电话。此时,陈女士终于警觉起来,离开柜台给朋友拨通电

  话,最终确认了朋友并不知道此事、也不认识收款人。及时挽回损失后,陈女士向柜员和

  2019年3月,我们启动了“金融消费服务升级工程”,以“金葵花”的专业服务赋能客户,推动客户,乃至社

  会大众的金融消费服务升级。同时,我们印发了《金融知识宣传教育工作管理办法》,针对不同人群金融知识

  的薄弱环节和金融需求,组建兼职金融知识宣教运营队伍,创新金融知识普及方式,提升宣传效果。

  2019年,我们组织了2,894场网点微课堂,帮助客户构建科学的理财消费

  成都分行通过“泥人”对话+背景注释的形式,制作了五个实物宣传场景在网点布放,以轻

  松、新颖、生动、易懂的形式,帮助客户提高对银行卡风险的防范水平,提升消费者安全用卡

  为有效提高社会公众支付风险防范意识,郑州分行在招商银行App的线上营业厅开通了“小

  招说运营 ”板块,已陆续推出了“区分‘钱箱’与‘钱包’:让您看懂账户分类 ”“安全用卡,

  您要知道的那些事儿”等栏目,通过浅显易懂的语言、真实典型的案例、图文并茂以及视频

  拍摄等形式,生动地向社会公众介绍了个人账户分类知识、信息安全保护常识以及电信诈骗

  防范手段,帮助客户进一步了解各类银行账户知识,增强了客户金融安全防范及用卡意识。

  北京分行:走进清华大学,结合师生日常需要,针对性地设计多元知识主题,摘取典型案例并剖

  析常见犯罪手法,与师生探讨非法集资的危害与识别技巧,增强了校园消费者对非法集资犯罪的

  乌鲁木齐分行:走进新疆警察学院,与800余名师生共同开展金融知识普及讲座活动,通过案

  例分享、以案说法、情景再现等演绎形式,对“套路贷”“校园贷”等识别与防范知识进行了

  详细剖析,提高师生的金融素养,引导师生正确使用金融工具,树立正确的价值观。

  济南分行:借助便捷、灵活的网络直播模式,联合山东政法学院举办金融知识宣传晚会。晚

  会同步在手机银行App、山东省高校校园公众空间进行“双网实时直播”,不仅让现场

  1,000名享受了一次金融知识的盛宴,也为济南120万手机银行客户与山东省各高校的大学生

  广州分行:联合广东广播电视台《职场人生》栏目、共青团广东省委青少年权益部,在广州大学

  举办现场座谈活动。活动通过广播电视节目、爱奇艺网络直播等多重宣传渠道,帮助大学生

  74 普惠金融, 聚焦服务惠民生 2 0 1 9招商银行社会责任报告招商银行社会责任报告2 0 1 9 普惠金融, 聚焦服务惠民生 75

  民生工程是国民经济的发展之本。招商银行围绕“基建补短板”的国家宏观战略,在2019年进一步加大对铁路、

  公路、地铁、机场等基础设施行业的授信支持力度,做好各项金融服务工作,确保各地民生工程的顺利推进。

  呼和浩特分行不断深化与中铁建设集团有限公司呼和浩特局(以下简称“呼铁局”)的全面

  合作,为呼铁局及下属企业提供近40亿元的综合授信支持。同时,分行利用ONE-BANK优

  势,针对其自公司内蒙古集通铁路集团有限责任公司资金紧张的情况,联合招银租赁快速制

  元,为黄浦区、静安区、虹口区、杨浦区等地的旧区改造提供了金融活水。在上海

  做好“三农”工作,对保持我国经济持续健康发展、如期实现全面建成小康社会第一个百年奋斗目标有着至关

  重要的意义。中央一号文件连续多年聚焦“三农”工作,为强农、惠农、富农发出了积极信号。招商银行始终

  关注农村发展,发挥金融优势,促进农民持续增收,扎实助力乡村振兴战略的如期实现。

  作为浙江省内规模最大的省属国企,SJT集团旗下运营着近3,000公里的高速公路。2019

  年,杭州分行协助该集团落地了国内首单交易所发行的基础设施类REITS(房地产信托投资

  基金),打通、盘活了集团基础设施资产的标准化、可复制通道,助力集团进一步拓展交通

  为了对接农业经营主体多元化融资需求,积极响应农村金融改革举措,温州分行在2019年

  初推出了“农房抵押贷”业务,为乐清、瑞安地区村镇有经营、有融资需求的村民提供农房

  抵押贷业务服务,让有经营、有融资需求的农户无需提供保证人,抵押自住农房就可以获得

  低息的生意贷款,切实解决了农户融资难、融资贵的问题,为农业农村健康发展“减负”。

  截至2019年末,分行共计为乐清和瑞安两地村民正式办理11笔农房抵押贷,授信金额

  南京分行抓住基础设施建设“补短板”的契机,精准把脉江苏地区的发展机遇,深耕城际铁路、

  轨道建设、高速公路、机场、电力、供水、管廊、城镇更新等重点基础设施建设领域,深度

  服务基础设施领域客户。近年来,通过与招银租赁合作,分行为海上风电项目融资近30亿元,

  累计为基础设施行业客户提供授信243亿元,实现表内贷款实际投放50亿元,各类新兴融

  为了确保农民工劳有所得,海南省政府设置了“农民工工资保证金 ”制度,要求建设单位和

  施工总承包企业必须在项目开工前,分别按工程中标金额的 2.5%向工程项目属地银行办理

  2019年 6月,海口分行落地了首笔基础设施建设客户 4,400万元的“农名工工资保函 ”业务,

  成为当地股份制同业首批工资保函业务落地的银行。同时,分行还根据业务实际,创新开立

  了“分离式农民工工资保函 ”,以使用建设单位授信额度为施工单位解决因资金紧缺而无法

  截至 2019年末,海口分行已开立近 1亿元的农民工工资保函,成功将“农民工工资保函 ”

  招商银行聚焦智慧城市、智慧校园、智慧医疗、智慧养老等服务场景,致力于场景生态建设,通过向优质场景

  输出移动支付产品,不断完善金融及泛金融功能建设,不断以优质便民的金融服务满足人民群众日益增长的金

  出行拓展汽车清洗美容、罚没、加油等领域,打造车主服务平台。同时,自建停车平

  台,截至2019年末,全国已有52个城市的886个停车场接入了我们的停车平台,

  覆盖50万个车位。此外,停车平台通过上线无感支付、电子发票、停车月卡、优

  市)31个ETC发行方签订了代理发行协议,2019年,ETC发行量达65万张。

  在超过200个城市的公交地铁中上线NFC、二维码乘车等服务,在各大综合客运

  平台上线移动支付产品,支持客户在国内大型港口通过一网通支付购票并享受优惠。

  养老正式发布“招商银行养老金服务平台”,进一步为年金客户提供更便捷、更智能、

  更安全的服务体验。截至2019年末,累计中标29个地区职业年金受托业务,并在

  16个地区顺利启动职业年金投资运营,年金受托规模达 429.04亿,较 2019年初增

  公共服务对接人力资源和社会保障部“电子社保卡”“国家社保公共服务”平台、公安部

  “互联网+可信身份认证平台”等,241个城市提供电子社保卡签发服务,为39个

  城市提供社保查询服务,为67个城市提供公积金查询,为5个城市提供公积金提取

  在全国除港澳台以外地区实现自助征信查询终端的扫码支付,支持云闪付App、银

  接入192个城市的7 ,852家缴费商户,覆盖电、水、燃气、校园等15个细分场景,

  健康与国家远程医疗与互联网医学中心共同启动金融科技试点项目,项目将依托国家远

  程医疗与互联网医学中心在医疗信息化方面的基础,积极发挥我们在金融领域服务优

  教育服务全国过千家校园的缴费需求,为主流线上教育机构接入一网通支付,并为基

  苏州分行:深入推动智慧城市建设案 例案 例武汉分行:创新“智慧医疗”系列产品

  按照“患者优先,移动优先”的思路,武汉分行运用科技手段和互联网技术,整合微信、支

  付宝、手机App、自助设备等媒介,构建了新型医疗—金融服务生态,为广大医疗患者创新

  位于苏州工业园区的冠园社区流动人口较多,社区治理难度较大。苏州分行启动了

  “冠园智慧社区”项目,运用招商银行手机扫码及人脸识别技术,取代传统门禁,

  将社区入住人员小白卡的充值消费、门禁管理、停车管理、人员管理分散系统,集

  中于手机银行App上,有效解决了社区管理分散导致的成本高、流程复杂等痛点,

  84 和谐发展, 共建绿色好家园 2 0 1 9招商银行社会责任报告招商银行社会责任报告2 0 1 9 和谐发展, 共建绿色好家园 85

  作为应对气候变化带来的挑战的重要工具,绿色金融愈加受到重视。近年来,招商银行积极贯彻落实《关于构

  建绿色金融体系的指导意见》等绿色信贷、绿色金融的政策要求,通过优化信贷结构、创新商业模式,在金融

  截至2019年末,我们的绿色贷款余额达1,767.73亿元,同比增加107.4亿元,主要投向节能环保综合利用、清

  洁能源、绿色交通等领域。其中,在清洁能源方面,我们审批核电项目超198亿元,向风力发电、太阳能发电、

  光伏发电等领域审批超518亿授信,并制定了《垃圾焚烧发电行业审查指引》,为44个优质垃圾处理项目授信

  佛山分行构建了完善的绿色金融服务体系,致力于打造环境风险管理能力强、绿色信贷产品和服

  针对客户贷款环境风险的不同,在客户准入、风险分类、贷后管理中采取针对性的管理措施,

  加大对低碳经济、循环经济、节能环保产业的支持力度,信贷资源配置进一步向低能耗、低资源

  对接佛山市绿能环保有限公司拟筹建的“佛山市生活垃圾资源化处理提质改造项目”,高效

  在湖州,参与湖州市绿色金融改革创新试验区建设工作,通过“绿贷通”绿色金融服务平台,

  主动服务企业,推动银行信贷供给与企业融资需求的高效对接,提高银行融资服务效率。

  在衢州,开设了衢州龙游绿色专营支行,并以城投水业集团发行资产支持证券(ABN)

  未来,我们将继续积极创新和推广绿色金融产品服务,为绿色投融资和绿色项目提供更加多样的绿色金融产品,

  2019年,哈尔滨分行大力支持省内绿色循环经济发展,全年累计投放2.14亿元绿色信贷,

  向黑龙江省某生物质能热电有限公司发放国内卖方保理贷款1.1亿元,满足了生物质能热电厂项

  为黑龙江某电厂发放流动资金贷款7,000万元,该电厂采用的节能技术,每年可节约标煤20.59

  万吨、节电6,100万千瓦、节水390万吨,实现烟尘减排85%、二氧化硫减排52%。

  为哈尔滨某环保工程企业发放流动资金贷款2,984万元,该企业主营污水处理工程设计、施工及

  我们倡导“人人公益”的慈善理念,充分结合自身的业务特点,致力于打造人人皆可参与的特色公益平台。

  “月捐悦多”是我们联合多家公益机构推出的小额月度捐助计划。有捐赠意向的持卡用户,可以通过招商银行

  App轻松签约感兴趣的公益项目,对项目进行月捐,为乡村孩子、留守儿童、抗战老兵等需要被关爱的群体提

  供温暖和帮助。2019年,共计354,173人次参与了“月捐悦多”计划。

  我们密切关注慈善在信托领域的发展,自2016年起为有需求的客户提供慈善服务,深耕慈善

  信托、慈善资产配置和其他慈善综合服务,为个人或慈善基金会作为委托人设立了4单慈善信

  托,集中在教育、扶贫、困境妇女儿童扶助等公益领域,管理慈善信托财产达2.912亿元。

  2019年,我们将慈善与家族治理结合,为家族办公室客户建立了家族慈善资产传承机制,并通

  过家族慈善专业委员会为客户家族慈善安排出谋划策。近几年来,我们共举办了50余场慈善沙龙

  及慈善体验活动,为客户进行专业慈善政策解读,同时通过环保意识培养、科学儿童阅读、老人

  关怀、自闭症儿童关爱等体验活动,引导客户科学向善,战略、有效、可持续性地开展慈善活动。

  “小积分·微慈善”是我们搭建的积分参与慈善捐赠平台,倡导以积分兑换非实物化的公益行为。2019年,“小

  积分·微慈善”众筹平台结合世界自闭症日及儿童节,分别在掌上生活App和招商银行信用卡支付宝渠道号召

  爱心人士捐赠积分。平台年内累计吸引24万人参与,共捐赠了5,953万积分,共计2.4万节自闭症儿童社会融合

  乐善好施、扶危济困是中华民族的传统美德。招商银行以做负责任的企业公民为指引,积极履行社会责任,搭

  我们在员工中提倡志愿文化,面向,在扶贫、环保、教育和救灾等多方面采取了一系列积极行动,向

  招商信诺通过多种创新方式,围绕爱佑慈善基金会用于资助孤贫先天性心脏病患儿手术治疗及康

  携手爱佑慈善基金会和腾讯公益,在99公益日期间,以10倍配捐进行爱心捐赠,即每捐1元,

  利用抖音短视频平台,发起“心跳接力挑战赛”,近5,000人发布了原创心跳接力视频,让

  通过公益快闪店、爱心义卖等方式,收获一千余份捐赠,不仅实现了闲置物品的可循环再利

  此外,招商信诺还向“爱佑童心”医疗救助项目捐赠了50万元善款,照亮先心病患儿的健康

  我们坚持向员工、客户以及社会公众传递绿色环境的低碳生活理念,在全国各地连续15年开展 “百

  西安分行积极参与“关爱大美秦岭,共建绿色家园”全民义务植树护绿活动,并荣获由陕西省绿

  石家庄分行的员工和客户以植树节为契机,在西柏坡进行了公益植树活动,为革命老区增添了一

  杭州分行主动参与“世界清洁日 ”绍兴地区垃圾捡拾活动。活动当天,分行志愿者们围绕世贸广

  场周边区域,竞彩篮球,捡拾被丢弃在地上、花坛边、草丛中的香烟盒、烟蒂等垃圾,并认真做好垃圾分类工作,

  环卫工人、快递员、高温作业人员……正是这些户外劳动者们兢兢业业的工作,才让城市生活更

  加美好。我们尊重每一份劳动的价值,充分发挥自身的网点布局优势,为户外工作者提供力所能

  在金华,杭州分行联合当地媒体举办了“一杯水 ”公益活动,设置了专门的爱心网点,欢迎在高

  温下作业的城市建设人员到网点喝杯水、乘乘凉。同时,分行组成了送水小分队,走进金华市区

  无锡分行与无锡邮政管理局共同为快递员创建了“小蜜蜂驿站 ”,在驿站内设置了宽敞明亮的休

  息服务区,提供时令果茶、小巧手机充电站、便民医药箱、金融书籍和金融知识普及咨询等服务,

  为了感谢城市环卫工人的辛苦和付出,贵阳分行推出了环卫工人爱心专座,这些座位与客户办理

  “没想到招商银行这么体贴,能想到给我们设置专座,在寒冬腊月里有个温暖舒适的休息

  儿童是初升的朝阳、未来的希望。我们关注儿童、特别是弱势儿童的成长与发展,鼓励员工主动

  参与扶助儿童的志愿服务中,助力儿童的健康发展,营造关爱儿童的良好公益氛围。

  小学、城塘小学送去了分行志愿者们手工制作的小夜灯、书籍、旋转书架等物资,以及音乐、美

  子的新年心愿后,分行的志愿者们带着送给孩子们的心愿礼物、学习用品等爱心物资来到南昌新

  2019年11月,杭州分行的员工带着慰问品前往金华市儿童福利院,看望了生活在福利院的孤残

  儿童。探望期间,恰逢一位小朋友需要坐上轮椅前往上海就诊,而员工志愿者们带来的儿童轮椅

  2020年伊始,一场突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情快速在全国蔓延,也牵动着全国人民的心。在全国上下集

  中力量,共同抗击新型冠状病毒肺炎疫情的这场攻坚战中,招商银行积极履行商业银行职责,勇于担当社会责

  我们凝聚全行力量,通过武汉市慈善总会捐款2亿元,支持武汉抗击疫情;员工也主动参与爱心捐赠,截至

  2020年3月2日,全行统计到的员工累计为抗击疫情捐款捐物达691.12万元。同时,我们坚持以优质的金融服

  务助力打赢“疫情防控攻坚战”,在保障客户与员工安全的前提下,采取线上线下联动模式,为客户提供优质

  金融服务;开启疫情防控绿色通道,加大对疫情防控相关企业的信贷支持,全力帮助企业复工复产,共渡疫情

  我们高度重视疫情防控,在疫情发生的第一时间,启动相关流程,在最快时间内完成内部审批,捐献2亿元驰援

  武汉,款项由武汉市新型肺炎防控指挥部作为疫情防控专款使用,全力支援武汉抗击疫情。

  我们成立了总行防控新型冠状病毒应急管理小组,组织应对全行防疫工作,并时刻关注疫情防控动态及时调整

  “ ”2020年1月 23日上午,在武汉决定“封城 ”当天,武汉分行市内网点全部正常开门营业,为包括

  2020年1月24日(除夕)上午,我们紧急协助武汉市慈善总会,解决一笔1亿元医疗捐款的账务

  在除夕夜晚,万家灯火观看春节联欢晚会之际,武汉分行某支行4位同事坚守岗位,为武汉某医

  在实体营业网点,为保障疫情防治期间相关企业、居民的金融服务需求,我们结合当地疫情防控实际和卫生健

  康部门要求,在疫情防控条件许可的情况下,工作日期间招商银行分支机构所在城市均有网点对外营业。我们

  强化营业网点的卫生防疫管理,定期、定时对营业网点进行消毒,仅保留必要的服务人员,并全部佩戴口罩,

  同时,我们全力确保包括招商银行个人及企业App、网上银行、短信服务等电子渠道服务的稳定、高效和便

  捷,鼓励客户优先使用线上渠道办理转账、贷款、理财、流水打印、生活缴费等业务,减少外出与户外停留。

  此外,我们联合多家合作机构,在招商银行Ap p上推出了“抗疫服务专区”,涵盖实时疫情数据、线上问诊、

  疫情小区查询、同乘查询、定点医院查询、实时咨询等服务,让民众足不出户,就能第一时间掌握疫情信息。

  我们全力配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作,进一步加大疫情防控金融支持力度,于2020年1月

  28日发布了《关于加大疫情防控金融支持的公告》,开辟金融服务绿色通道,加大对在疫情防控和重要生活物

  对与疫情防控相关的医疗机构、医药及设备生产供应企业、建筑施工企业、物资供应生产运输

  企业的应急资金需求,执行信贷快速审批流程,开通审批绿色通道、预留专项信贷规模,并在

  放款定价方面给予优惠,保障相关关企业的生产运输、应急物资采购及其他重大项目资金需求。

  自疫情发生以来,武汉分行已累计向当地相关的医疗机构、医药类企业发放各类贷款合计

  对于受疫情影响而造成阶段性还款困难的企业,采取一户一策,通过贷款主动展期、减免罚息、

  对于其他在疫情期间有信贷需求的客户,优化授信和提款流程,鼓励客户使用企业网银“在线

  贴现、在线提款”等线上作业功能,减少线下操作流程,降低人员交叉感染风险,保障企业良

  2020年2月6日,由我们主承销的中国南山开发(集团)股份有限公司3亿元超短期融资券在银行间

  债券市场成功发行。本期债券所募集资金主要用于南开集团支持武汉火神山及各地隔离医院的厢

  房建设以及保障湖北区域物流的防护费用,是国内首单疫情防控债券。作为本期债券独家主承销

  商,我们有效响应完善行内审批流程,优先支持参与疫情防控企业的业务,在监管机构的大力支

  2020年1月31日,某试剂盒检测企业联系到我们,希望帮助企业紧急向境外付汇采购病毒检测

  试剂盒相关原材料。虽恰逢公众假期,但深圳分行接到客户需求当晚即迅速响应,与总分行相

  关部门以及支行会计柜台通力合作,协调流程,制定应急预案。在2月1日下午,将2笔原材料采

  同时,在本次疫情防控工作中,大量疑似病人亟待检测确诊,该试剂盒检测企业计划将试剂盒

  产能提升5倍,需要大量的原材料采购从而造成资金紧张。2月2日下午,深圳分行牵头召开专题

  授信工作协调会议,制定了针对该试剂盒检测企业经营特点的涵盖流动资金贷款、上下游供应

  我们持续推进风险管理体建设,关注重点风险领域,筑牢风险防线,以金融科技赋能风险管理,提高风险防控质效,

  根据中国银保监会的统一部署,始终坚持“合规优先”的理念,严格执行国家法律法规和各项监管要求,持续

  强化内控合规及风险管控,完善合规系统建设、进行合规教育,提升员工合规意识,切实回归服务实体经济的

  持续督导分行落实公司金融条线内控合规管理文件要求,推动分行公司金融条线构建合规管理

  随着我们综合化、国际化经营发展步伐加快,附属机构、境外分行越来越多,资产规模快速增长,我们致力于

  针对境外分行,明确立足于服务客户走出去的市场定位,制定风险偏好,理顺总分行报告关系,建立报告、

  信息共享等机制;针对附属机构,以子公司董事会风险合规管理委员会为核心,总行风险管理部总经理

  兼任子公司董事、董事会风险合规管理委员会主任,加强对附属机构风险偏好、战略、考评等方面的管理,

  持续推动风险管理岗位向经营团队下沉,强化经营团队风险管理联系人制度,实现“支部建在

  开展员工行为排查、职业操守教育、保密安全教育、案件警示教育等活动,指导分行公司金融

  通过迭代智慧风控平台“风险门户”,实现对各条线业务的赋能,提高信贷服务水平。

  通过强规则、金融信用模型、商业场景模型完成包括客户综合评价与额度测算,以及授信流程

  中的反欺诈、客户准入、风险定价、贷后监测与预警等工作,助力产业互联金融模式升级。

  智能评级系统能够自动整合对公客户财务数据、存款结算、信贷行为、外部舆情等多维度历史

  数据,对客户进行精准风险画像。同时,智能评级模型对客户风险规律实现自我学习,不断完

  广东XX空调有限公司在我行传统模型评级为14级,在我行表内外余额约2,835万元。智能评级

  系统识别该公司自身征信虽然正常,但客户关系网中有逾期情况、对外授信机构数多等风险特

  征,智能评级给出评级22级,较传统评级下降了8个级别,智能评级预测该户违约概率比传

  统评级高出了5倍。评级2个月后,客户资产分类下调至“关注”级别,同时,企业面临经营

  大额亏损,公司资金链紧张。通过机器学习的智能评级风险识别,有助于扩大信用评级信息覆

  我们通过不断优化信贷政策,持续扩展行内外数据资源的广度和深度,加强以大数据和量化模型为驱动的全面链

  我们持续强化合规管理,提高员工合规意识,同时,认真贯彻执行国家反洗钱法律、政策和规章制度,积极履行反

  式风控管理体系,同时,利用金融科技手段提升贷后管理效率和精准性。截至2019年末,我们的不良贷款率为

  截至2019年末2019年,我们按照银保监会统一部署,结合自身经营管理实际,组织开展“巩固治乱象成果 促进合规建设”工作,

  通过乱象整治活动、提升制度管理、加强员工行为管理、开展合规性检查等措施,完善内控合规体系,进一步夯实

  银川分行全力推进零售信贷存量不良案件催收处置,通过积极与债务人商讨和解处置方案、以诉

  带催强化自催力度、借助“互联网 +”模式寻求不良资产处置新渠道,合规、高效化解不良资产。

  2019年,在区域经济形势复杂多变、信用风险加速暴露、监管政策愈加趋紧的环境下,烟台分

  员工合规培训制定下发《20 19年内控合规指导意见》,全年共制作下发了1 1项法律合规系

  列标准课件、5期创新应用快速指引机制、15期共3 3个专题的法律合规快速

  境外内控合规制定了《提升境外机构合规管理专项工作方案》,结合海外业务的合规风险,

  截至2019年末,烟台分行不良贷款余额0.85亿元,较年初下降0.07亿。